أولاً: مدة الضمان:

• تضمن شركة جولدن ايس جميع المعدات التي تعمل بالكهرباء لمدة 24 شهر من تاريخ الشراء والمعدات التي تعمل بالغاز لمدة 12 شهر من تاريخ الشراء.
• خطوط الانتاج ومعدات والات المصانع وخطوط التغليف ضمان 12 شهر من تاريخ الشراء

ثانيا: ماذا يغطي الضمان:

• تقوم الشركة خلال فترة الضمان بأعمال الصيانة بالمجان للأعطال الناتجة عن عيوب الصناعة وما يترتب عليها من أعطال تطرأ علي السلعة أو قطع الغيار غير الاستهلاكية.

ثالثاً: تفعيل الضمان:

•  احضار فاتورة الشراء أو كارت الضمان للحصول علي خدمة الضمان.
  التزام المستهلك بشروط الضمان المنصوص عليها كالتالي:
• عدم تجاوز الجهاز فترة الضمان.
• عدم التلاعب باللوحة الخلفية للماكينة والخاصة بمعلومات الجهاز.
• عدم إجراء أي صيانة داخل الضمان من جهات غير رسمية وغير تابعة للشركة.

رابعا: متى يخرج الجهاز من الضمان:

• في حالة إجراء أي صيانة داخل الضمان من جهات غير رسمية وغير  تابعة للشركة
•  تلف الجهاز نتيجة الاستخدام الغير ملائم من العميل مثل ..” التركيب الخاطئ للأجزاء – عدم استخدام مثبت كهرباء لاستقرار التيار الكهربائي – الخ ………” .
• تلف الجهاز نتيجة الاستخدام الغير صحيح (الحوادث والأعمال التخريبية أو الاهمال والكسر والارتطام) او بطريقة مخالفة لتعليمات التركيب.
• استخدام مواد تنظيف كيميائية لا تتفق مع توصيات التنظيف الخاصة بالشركة .
  
• إذا تم التلاعب باللوحة الخلفية للماكينة الخاصة بمعلومات .
• استخدام الجهاز فى بيئة غير ملائمه له.
• الاعطال الناتجة عن تراكم الاتربة والاوساخ علي مراوح التبريد واللوحات الكهربية .
• الاعطال الناتجة عن عدم استخدام منظم غاز مناسب للمعدة .
• لا يشمل الضمان اللمبات الحرارية والاضائات الداخليه

خامساً: الاستجابة ونطاق التغطية:

• يتم الاستجابة والتواصل من قبل القسم المختص خلال 48 ساعة بحد أقصي من الشكوي المقدمة عن طريق الموقع الالكتروني ويتم التواصل واتخاذ الإجراء خلال 72 ساعة بحد أقصي من تاريخ تحويل الإجراء للقسم المختص لا تشمل الاجازات الرسمية).
• تقدم خدمة الصيانة من جولدن ايس في المدن التي بها مراكز صيانة للشركة وهي ( جدة – المدينة المنورة – خميس مشيط – الرياض – الدمام )
• وفي حالة تواجد الماكينات في اماكن اخري يتحمل العميل تكاليف الشحن من والي مركز الصيانة او تكاليف زيارة الفني.

سادساً: طريقة حجز صيانة الضمان:

•  الدخول على الموقع و ملإ جميع البيانات
• يقوم القسم المختص بالبت في طلب الصيانة في مده 48 ساعة بحد اقصى.
• يتم التواصل مع العميل خلال 72 ساعة بحد اقصى من ارسال طلب الصيانة.
• يتم الاتفاق مع العميل على موعد والية الصيانة خلال 7 ايام من تاريخ التوا صل معه بحد اقصى من “1 – 7 ” ايام وذلك
  وفقا لجدول تشغيل قسم الصيانة.

سابعاً: ضمان إضافي:

• تقوم الشركة بتمديد الضمان للعميل في حالة تاخير الصيانة عن 15 يوما بنفس عدد الايام.

ثامناً: السلع البديلة:

• بالإشارة الى البند 21 من احكام السلع البديلة وعليه يتم صرف السلع في الحالات التالية:
• ان يكون العطل الموجود في الجهاز نتيجة عيوب تصنيع ويتعذر حله في خلال 30 يوم.
• ان تكون قطعة الغيار غير متوفرة ويستلزم توفيرها أكثر من 30 يوم.

تاسعاً: رسوم إضافية:

• بناء على المادة 13 من احكام الصيانة تحت عنوان “خدمات عامة في الصيانة” والتي تلزم الشركة بإعلام المستهلك بأي مبالغ
  مالية مطلوبة وبناء على ما سبق يتم تحديد قيمة ” 250 ريال” رسوم الفحص والمعاينة حيث ان جميع الإصلاحات تقدم بالمجان اذا ما انطبق عليها شروط الضمان والصيانة.

عاشراً: الاستبدال والاسترجاع:

• يحق للعميل استبدال الجهاز في موعد أقصاه 7 أيام في غير العروض و3 أيام في أوقات العروض كما يتحمل العميل تكلفة الشحن من وإلى الشركة.
• يحق للعميل استرجاع الجهاز في الموعد أقصاه 3 أيام في غير العروض ويوم واحد في العروض علي أن يتحمل قيمة الشحن من وإلى الشركة بالاضافة إلى خصم 15% رسوم إدارية ومخازن.
• لكي تتم عملية الاسترجاع والاستبدال يجب استلام الجهاز بنفس حالته الاساسية دون فتح او استخدام.
• في حالة الاسترجاع أو الاستبدال خلال الفترة الموضحة بعد فتح المنتج أو الكرتون يتم خصم 30% من قيمة المنتج.
• في حالة حجز البضائع بعربون أو دفع كامل بدون الاستلام لأكثر من 5 أيام يحق للشركة خصم 30% من قيمة الفاتورة عند الاسترجاع.
• لا يوجد استرجاع أو استبدال في حالة طلب العميل لمنتج بمواصفات خاصة او مقاسات خاصة مثل اعمال الاستانلس ستيل.
• لا يوجد استرجاع للمنتجات الغذائية.