تضمن سياسة الضمان لدينا في جولدن ايس العديد
من النقاط التي تعمل على حماية المستهلك دعونا نعرفكم عليها من خلال الآتي:
أولاً: مدة الضمان:
– تضمن الشركة جميع السلع المباعة لمدة ” 24 شهراً ” وذلك من تاريخ فاتورة
الشراء.
ثانيا: ماذا يغطي الضمان:
– تقوم الشركة خلال فترة الضمان بأعمال الصيانة بالمجان للأعطال الناتجة
عن عيوب الصناعة وما يترتب عليها من أعطال تطرأ على السلعة أو قطع الغيار غير الاستهلاكية،
ونكون ملزمين بتغيير قطع الغيار غير الاستهلاكية خلال العام الأول وصيانتها العام الثاني
وتتحمل الشركة تكاليف الشحن من والى العميل شريطة اتباع تعليمات بند “ثالثا :
تفعيل الضمان “
ثالثاً: تفعيل الضمان:
– إحضار فاتورة الشراء أو كارت الضمان للحصول على خدمة الضمان
– التزام المستهلك بشروط الضمان المنصوص عليها كالتالي:
o عدم تجاوز الجهاز فترة الضمان
o عدم اجراء ا ى صيانة داخل الضمان من جهات غير رسمية وغير
تابعة للشركة.
o عدم التلاعب باللوحة الخلفية للماكينة والخاصة بمعلومات الجهاز .
رابعا: متى يخرج الجهاز من الضمان:
– في حالة اجراء أي صيانة داخل الضمان من جهات غير رسمية وغير تابعة للشركة .
– تلف الجهاز نتيجة الاستخدام الغير ملائم من العميل مثل ..” التركيب الخاطئ للأجزاء – عدم استخدام مثبت كهرباء لاستقرار التيار الكهربائي – الخ ………” .
– تلف الجهاز نتيجة الاستخدام الغير صحيح )الحوادث والأعمال التخريبية أو الاهمال والكسر والارتطام( او بطريقة مخالفة لتعليمات التركيب.
– استخدام الجهاز فى بيئة غير ملائمه له.
– استخدام مواد تنظيف كيميائية لا تتفق مع توصيات التنظيف الخاصة بالشركة .
– إذا تم التلاعب باللوحة الخلفية للماكينة الخاصة بمعلومات .
خامساً: الاستجابة ونطاق التغطية:
الاستجابة ونطاق التغطية
تقدم خدمة الصيانة في فترة الضمان مجانا داخل المدن التي بها فروع الشركة وبنطاق تغطية ١٠٠ كم من الفروع . علما بان فروعنا الحاليه في – جدة – الرياض – خميس مشيط – الدمام – المدينة المنورة
وفي حاله تواجد المعدات المطلوب صيانتها خارج نطاق التغطية
يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل او رسوم انتقلات الفنين
سادساً: طريقة حجز صيانة
الضمان:
– الدخول على الموقع و ملإ جميع البيانات
– يقوم القسم المختص بالبت في طلب الصيانة في مده 48 ساعة بحد اقصى.
– يتم التواصل مع العميل خلال 72 ساعة بحد اقصى من ارسال طلب الصيانة.
– يتم الاتفاق مع العميل على موعد والية الصيانة خلال 7 ايام من تاريخ التوا صل معه بحد اقصى من “1 – 7 ” ايام وذلك
وفقا لجدول تشغيل قسم الصيانة.
سابعاً: ضمان إضافي:
– تقوم الشركة بتمديد فترة الضمان بما يعادل فترة الصيانة.
ثامناً: السلع البديلة:
بالإشارة الى البند 21 من احكام السلع البديلة وعلية يتم صرف السلع في الحالات التالية:
– ان يكون العطل الموجود في الجهاز نتيجة عيوب تصنيع ويتعذر حله في خلال 30 يوم.
– ان تكون قطعة الغيار غير متوفرة ويستلزم توفيرها أكثر من 30 يوم.
– تتحمل الشركة نقل الجهاز المعيب من والى مركز الصيانة.
تاسعاً: رسوم إضافية:
– بناء على المادة 13 من احكام الصيانة تحت عنوان “خدمات عامة في الصيانة” والتي تلزم الشركة بإعلام المستهلك بأي مبالغ
مالية مطلوبة وبناء على ما سبق يتم تحديد قيمة ” 250 ريال” رسوم الفحص والمعاينة حيث ان جميع الإصلاحات تقدم بالمجان اذا ما انطبق عليها شروط.
عاشراً: الاستبدال والاسترجاع:
– يحق للعميل استبدال الجهاز في موعد أقصاه 7 أيام فى غير العروض و 3 أيام في أوقات العروض كما يتحمل العميل تكلفة الشحن من والى الشركة .
– يحق للعميل استرجاع الجهاز في موعد أقصاه 3 أيام في غير العروض ويوم واحد في العروض على ان يتحمل قيمة الشحن من والى الشركة بالإضافة الى خصم 15 % رسوم إدارية ومخازن.
– لكى تتم عملية الاسترجاع او الاستبدال يجب استلام الجهاز بنفس حالته الأساسية دون فتح او استخدام.
